騰訊企業(yè)微信員工服務(wù)如何設(shè)置?有什么用處?

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2023-06-20 11:26:09  訪問(wèn)量：2381  

騰訊企業(yè)微信員工服務(wù)如何設(shè)置?有什么用處?

一、什么是員工服務(wù)

員工服務(wù)功能支持添加員工服務(wù)帳號(hào)，向員工提供服務(wù)，員工可在公司通訊錄上找到服務(wù)帳號(hào)并咨詢問(wèn)題。

員工服務(wù)支持AI機(jī)器人加人工客服的方式，員工咨詢問(wèn)題時(shí)，AI機(jī)器人將先根據(jù)企業(yè)錄入的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答;若解決不了員工問(wèn)題，員工可轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)。

二、如何設(shè)置員工服務(wù)

● 【管理后臺(tái)->管理工具->員工服務(wù)->添加服務(wù)帳號(hào)】

三、如何使用員工服務(wù)

● 完成客服帳號(hào)信息設(shè)置并保存后，企業(yè)內(nèi)員工即可在企業(yè)通訊錄的“員工服務(wù)”一欄中找到該客服帳號(hào)，并進(jìn)行相關(guān)的咨詢操作。

● 企業(yè)微信內(nèi)部客服帳號(hào)，跟員工的個(gè)人企業(yè)微信號(hào)綁定，在個(gè)人帳號(hào)會(huì)話中出現(xiàn)內(nèi)部客服的特殊會(huì)話，而不是新開(kāi)一個(gè)企業(yè)微信帳號(hào)。

四、如何設(shè)置機(jī)器人

每個(gè)服務(wù)帳號(hào)都是獨(dú)立的知識(shí)庫(kù)，設(shè)置知識(shí)庫(kù)后，機(jī)器人將學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題，自動(dòng)回復(fù)客戶提問(wèn)。錄入的問(wèn)答內(nèi)容越多，機(jī)器學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)度越高。

將員工服務(wù)帳號(hào)添加到群聊后，不支持智能回復(fù)功能，只支持人工服務(wù)。

【管理后臺(tái)->管理工具->員工服務(wù)->點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)帳號(hào)->機(jī)器人設(shè)置】

添加知識(shí)庫(kù)時(shí)，支持添加相似問(wèn)法，員工咨詢問(wèn)題命中了相似問(wèn)法，機(jī)器人將回復(fù)同一答案。

知識(shí)庫(kù)支持分組、批量導(dǎo)出、批量導(dǎo)入。

五、如何設(shè)置負(fù)責(zé)人

超級(jí)管理員可在【管理后臺(tái)->管理工具->員工服務(wù)->點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)帳號(hào)->負(fù)責(zé)人】配置服務(wù)帳號(hào)負(fù)責(zé)人及其管理范圍。

負(fù)責(zé)人可在【win端->工作臺(tái)->員工服務(wù)】中管理自己負(fù)責(zé)的服務(wù)帳號(hào)(mac不支持)。

負(fù)責(zé)人和超管區(qū)別：

1.負(fù)責(zé)人管理服務(wù)帳號(hào)時(shí)，看不到配置負(fù)責(zé)人的入口

2.負(fù)責(zé)人可以看到服務(wù)帳號(hào)的可見(jiàn)范圍，但是不能編輯

3.負(fù)責(zé)人不可以刪除服務(wù)帳號(hào)

六、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：添加的員工服務(wù)帳號(hào)坐席是否有限制?

目前暫無(wú)帳號(hào)數(shù)量的限制。

Q2：為什么員工服務(wù)坐席帳號(hào)信息無(wú)法修改?

(1)在管理后臺(tái)，非超級(jí)管理員沒(méi)有權(quán)限對(duì)客服帳號(hào)進(jìn)行編輯。

(2)在客戶端，員工服務(wù)負(fù)責(zé)人可在電腦端管理負(fù)責(zé)的服務(wù)帳號(hào);若后臺(tái)設(shè)置了“坐席可修改信息”，坐席可在電腦端編輯可修改的信息。

Q3：為什么客戶端看不到員工服務(wù)入口?

(1)管理后臺(tái)需要開(kāi)啟員工服務(wù)應(yīng)用

(2)若成員被設(shè)置“限制查看所有人”也會(huì)看不到員工服務(wù)入口。

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